觀點/蘭西奧尼 劉向東 主筆/蕉皮 責編 / 李桑

產(chǎn)品，從來不是一家公司的核心競爭力。

那什么才是？

(資料圖)

做出產(chǎn)品的人，做出產(chǎn)品的團隊才是核心競爭力。

人對了，事就成了。

在環(huán)境好的時候，我們呼喚機會。但在下行背景，競爭激烈時，我們呼喚組織。

公司與公司的差距，最后體現(xiàn)的，是團隊和團隊之間的差距，是人的差距。

那么，如何提升組織的戰(zhàn)斗力？如何篩選和培養(yǎng)好的團隊？

關(guān)于這個問題，前段時間，我專門和劉向東老師有過一次交流。劉向東老師，他研究管理學大師蘭西奧尼多年，他也是著名的組織健康專家。關(guān)于團隊的問題，劉向東老師有很多實踐，也有很多洞見。

其實，很多組織都關(guān)注自己是不是“聰明”。戰(zhàn)略如何，模式怎樣，產(chǎn)品好不好。但是，忽略了自己是否“健康”。

事實上，我們都很聰明，但是并不健康。

一個不健康的團隊，再聰明也沒用。團隊“壞”了，事肯定是做不成的。

那團隊壞了的表現(xiàn)是什么？應(yīng)該怎么辦？

今天，我們重發(fā)一篇文章《》

10點看法和建議，分享給你。

以下是這篇重發(fā)文章正文。

辦公室政治，是公司最大的內(nèi)耗

當組織出現(xiàn)問題時，會有什么樣的跡象？

一般來說，有5點。我們一個個看。

首先你會發(fā)現(xiàn)，辦公室政治非常嚴重。

位置，決定了一切。

辦公室政治的本質(zhì)，就是位置比邏輯更重要。

我的位置比你高，我的官比你大，那你就必須聽我的。你的邏輯是什么，不重要。

因此，沒有人愿意說話，也沒有人敢說話。哪怕我的觀點很有價值，也不會說出來。

大家想的，是話語權(quán)的高低，是頭銜的大小，是座位的次序。

每個人都很在乎這些東西時，組織里就會遍布奇怪而別扭的氛圍。

表面上你好我好，背地里勾心斗角。

看似坐在一起，實際山頭林立。

作為管理者，會非常疲憊。作為下屬，會非常困惑。大家都沒有辦法正常工作。

辦公室政治，是公司最大的內(nèi)耗。

沒有人愿意每天帶著刀來上班，但每個人的笑容里面，都藏著一把刀。

太糟糕了。

當你有了這種感覺時，要警惕。

因為后面，會帶來一連串問題。

信息黑洞，是組織的殺手

當辦公室政治出現(xiàn)時，緊隨其后的問題，是組織會遭遇信息的黑洞。

一個健康的組織，信息是自由流動的，信息是可以正常傳遞的。

可一旦有辦公室政治，情況就都變了。

因為每一個人，都會想辦法阻止信息的流動。

什么意思？

在一個組織里，想要做出好的決策，需要有一個充分的信息環(huán)境。

接觸的信息越多，對事情的了解就越詳細，決策的質(zhì)量也就越高。

但是，有的人為了證明自己的重要，為了保護自己的位置，會想盡一切辦法，去阻攔信息的傳遞。

因為信息一旦傳遞到更有決策能力的人手上，別人就能做出更好的決策，那么自己就不重要了。

這是典型地把信息當成“權(quán)力”，而不是把信息當成“資源”。

上級的指令，根本傳不下去。下級的反饋，上面也根本聽不到。

組織的信息，會混亂、錯漏、衰減。

組織的決策，最后也燉成了一鍋粥，熬成一碗漿糊，慘不忍睹。

信息的黑洞，也就成了組織的殺手。

死氣沉沉的人，干不出好活

所有人都在勾心斗角，員工接觸不到應(yīng)該有的信息，一定會影響組織的士氣。

士氣低落，是團隊壞掉的第三個表現(xiàn)。

如果組織里士氣高漲，大家會沉浸在自己的工作里面，發(fā)現(xiàn)問題，討論問題，解決問題。

實際上，一個人想變得不一樣，也必須沉浸進去，持續(xù)思考和鉆研。想得越多，做得越多，就越有價值。

當一個員工想做點有意義的事，會給自己擰上發(fā)條，甚至半夜2點從床上跳起來。

他比你熱情，他比你操心。

他愿意干，愿意積極地干，肯定就能干好。

但是，在一個不自由的環(huán)境里，哪怕是一個陽光活潑的人，也會變成一個死氣沉沉的人。

而死氣沉沉的人，是干不出好活的。

因為，員工會覺得自己不重要，覺得變成了一個“工具”。

人是不愿意被工具化的。工具人，馬上就會失去目標和動力。

只有在自由的環(huán)境里，員工才有士氣，才會成長，才會有旺盛的生命力。

失去生產(chǎn)力，組織會萎縮

當員工都是工具人，沒有士氣時，組織的生產(chǎn)力，也會以肉眼可見的速度下降。

強烈的領(lǐng)地意識，忽略和拒絕協(xié)作。

這就是一支懶散的團隊，而不是戰(zhàn)之能勝，揮之能散的團隊。

什么是戰(zhàn)之能勝？

說一不二，不耽擱，也不磨嘰，隨時隨地投入戰(zhàn)斗。

遇山開山，遇水架橋。心里只有一個目標，大家一起打勝仗。

什么是揮之能散？

戰(zhàn)斗結(jié)束，回到各自的崗位，繼續(xù)研究和思考，積蓄力量。

可一旦全都推三阻四，找借口拒絕，組織的萎縮，幾乎是必然的。

目標，是不在乎的。

計劃，是不可衡量的。

執(zhí)行，是散漫的。

結(jié)果，也是災(zāi)難的。

不是大浪淘沙，而是大浪淘金

當組織萎縮時，公司也會變成一片死海。

團隊壞掉的第五個表現(xiàn)，就會發(fā)生。優(yōu)秀員工的保留率很低。

沒有人愿意待在一個沒有希望和前途的團隊。

優(yōu)秀的員工，會用雙腳投票，選擇離開。

而那些平庸的人，反而混著混著，成為了組織的高層。

不用想，組織肯定就如死海一般。

我們常說大浪淘沙，大浪淘沙，但是淘到最后，把金子都淘出去了。

所以，你發(fā)現(xiàn)了嗎，一個不健康的團隊，會有很多“死法”。

辦公室政治。

信息黑洞。

士氣低落。

生產(chǎn)力降低。

優(yōu)秀員工流失。

那么，怎么辦？

重新篩選、培養(yǎng)、打造團隊。具體來說，要解決團隊的5大障礙，也是5個重要的建議。

建立信任：信任，讓人互相背靠背

信任，是團隊的基礎(chǔ)和前提。

但是，什么是信任？你真的知道嗎？

很多人對于信任的理解，是“人際關(guān)系的信任”。我喜歡你，我覺得你很好，我覺得你品格高尚，所以我信任你。

可在一個團隊里，不是所有人都是你的朋友，更不是你的父母。

也就是說，團隊里的人，你可能不對脾氣，或者沒那么喜歡。但是，依然要合作。

事實上，學會與自己不喜歡的人合作，才是真正成熟的人。

有句話，很想分享給你：團隊協(xié)作，并非一種美德，而是一種選擇。而且，是一種戰(zhàn)略上的選擇。

這句話，你可以仔細琢磨，反復品味。

因為要共同完成一個目標，要一起做一件事情，所以我們“選擇”成為一個團隊。

既然是一個團隊，那就必須互相信任。哪怕你不喜歡。

所以，真正的信任，是“職場關(guān)系的信任”。

大家都非常理性，特別職業(yè)。為了共同的目標，我相信你的能力，我相信你的意愿，我相信你的善意，并且我還相信你會相信我的善意。

這樣，在打仗的時候，我們可以背靠背。

不用擔心背后有冷箭，更不用擔心背后捅刀子。

因為我們都是為了共同的勝利。

而想要建立這種職場關(guān)系的信任，并不容易。這需要我們了解對方。

那么，怎么做？

一個特別簡單有效的方法：個人經(jīng)歷分享。

大家坐下來，說說自己的成長經(jīng)歷。

在哪長大的？家里幾個兄弟姐妹？第一份工作是什么？

曾經(jīng)經(jīng)歷了什么挑戰(zhàn)？工作犯過什么錯誤？什么時候最想離職甩手不干了？……

就這么簡單？就這么簡單。

相信我，這些話題，由淺及深，可以加深大家的了解和信任。

“原來我并不真正了解他?！薄霸瓉硭麤]有我想象中那么壞?！薄霸瓉硭灿写嗳醯臅r刻?！薄霸瓉硭娴姆浅？蓯塾腥??！?/p>

敞開自己，保持坦誠，充分交流。信任，就產(chǎn)生了。

信任的人，互相背靠背。

鼓勵沖突：團隊，不用總一團和氣

當我們有了信任，才不會擔心言多必失，才不會總是沉默是金。

相反，為了共同的目標，敢于說話，不怕冒犯，會有建設(shè)性的沖突。

所以，團隊并不需要總是一團和氣。

如果團隊總是和諧，要么是完美無缺的團隊（當然這并不可能），要么還是大家不夠信任，不敢沖突。

沒有沖突，所有的討論，就都是走過場。

“我沒有想法。”“挺好的?！?/p>

然后，有的人沉默，有的人玩手機，還有的人在抖腿。有的人坐在很遠的地方，一臉不屑，明顯有著不同意見，卻又一言不發(fā)。

結(jié)束之后，像看著傻子一樣，看著所有人。

一個所有人都知道有問題的決策，就這樣莫名其妙的通過了。

2個小時的會議，毫無意義。

你的公司，是這樣嗎？

這就是“一團和氣”的危害。

思想沒有交鋒，觀點就不會生長。

怎么辦？

鼓勵沖突。

但我知道，很多人會說，如果吵起來，甚至大打出手怎么辦？這樣不好吧。

所以，鼓勵沖突，但是要在邊界內(nèi)，在讓大家有安全感的前提下，鼓勵沖突。

怎么做？

大家一起找到一個邊界，建立“沖突契約”。

比如這樣：

沉默代表著有不同意見。（鼓勵大家說話，有話當面說）

直接進入主題表達不同觀點。（不用鋪墊，不怕得罪人，直入主題）

大聲講話。（不開小會，不嘀嘀咕咕）

必須挑戰(zhàn)專家和CEO。（不是官越大，就越聰明，提出反對意見）

提出問題，擁抱對方。（討論問題，是對事不對人，擁抱對方，感謝對方的善意）

這些沖突契約，可以非常微小，也可以非常個性。

目的只有一個：鼓勵討論，鼓勵不同觀點。

然后你會發(fā)現(xiàn)，一兩個月之后，討論問題的深度，會成倍增加。

因為我們不是沒有話說，只是有些話不敢說。

但現(xiàn)在，可以放心說了。

做出承諾：承諾，不是騙人的把戲

討論問題，是為了能更好解決問題。

所以討論之后，要有決議，要做出承諾。

承諾，不是騙子說給傻子聽的把戲。承諾，意味著我們要一起做出改變。

年底了，很多團隊要開明年的戰(zhàn)略會。很多人會找一個山清水秀的地方，閉門討論個三天三夜。聊完之后，非常激動，感覺明年要上天。

但是大家高高興興回到辦公室之后……還是該干啥干啥。

為什么改變很難發(fā)生？因為沒有承諾。還是不知道要做什么。

所以，大家可以暢所欲言，但是我們需要結(jié)論。

如何在會議上形成結(jié)論，確認結(jié)論，傳遞結(jié)論，非常重要。這是很多人都不會的基本功。

怎么做？

把會議紀要寫好。

想要寫好會議紀要，聽上去很簡單，實際上不容易。

會議紀要，至少要有這4方面的內(nèi)容：

1、今日議題。

我們今天，到底討論了什么問題。

2、想法和決定。

討論完的結(jié)果，有些是決定。這就需要記錄，并且Who do what by when，需要執(zhí)行。

但有些討論，只是想法。

大家確認清楚，是想法還是決定。想法，是發(fā)散的思考，是未來還要繼續(xù)討論的內(nèi)容。但決定，需要彼此尊重。

3、保密約定。

會議的內(nèi)容，在什么程度上，可以讓誰知道。

三種情況，必須保密。

第一，私人信息要保密。不管是自己的，同事的，下屬的，還是競爭對手的。不要傳八卦。沒有營養(yǎng)。

第二，沖突的過程要保密。不對外說，也不對下說。因為別人可能過分解讀，以為不和。軍心要穩(wěn)。

第三，議而未決的事情要保密。也就是說前面的“想法”。這不是決定，也就不是事實。

4、突出溝通和傳遞的事項。

作為管理者，你要知道，這個會議是為誰開的？

為老板嗎？不是。那就是有事啟奏，無事退朝。

為部門嗎？不是。那就是議會，都只盯著自己的口袋。

會議，是為會議室外面的人開的。是為一線員工開的。因為那么多人，等著你的決策。

如果2個小時沒有結(jié)論，管理者就是一群烏合之眾。

開會和聊天一樣，和鄉(xiāng)村俱樂部茶話會一樣，這是對團隊的不負責。

所以，會議的結(jié)論，是要傳遞給下屬的，傳遞給一線員工的。他們需要知道公司的想法，需要知道自己的目標。

因此，在會議之后，大家需要有結(jié)論，做出自己的承諾。

承諾尊重會議上的決策，也承諾要為團隊負責。

共同擔責：輸球，是所有人的責任

可做出承諾后，大家也行動了，但還是會有人做得不夠好，怎么辦？

這時，團隊會不會互相提醒，指出對方的不足，給出良好的建議？

很多團隊，是不敢的。

因為他會想，當說不當說，那就不說。

我自己就那么完美嗎？如果我今天說了他不足，他明天就要說我不對怎么辦。

于是，很多人也只是管好自己的一畝三分地。冷眼旁觀。

真有問題了，也等到事情發(fā)生后才說，再去追究別人的責任。在說別人不對的同時，也撇清了自己。

這樣很不好。

什么是團隊？贏了，是大家一起的。輸了，也是大家一起的。

團隊，就像是一支球隊。

一個人一場比賽拿了40分但輸了比賽，毫無意義。為了自己成為好好先生，但最后輸球了，也毫無意義。

負責，不僅僅是為個人負責，更是為組織負責。

在團隊里，我們最害怕的，是有一堆“工會領(lǐng)袖”。對每個人都笑嘻嘻的，能手松一點就手松一點，享受大家的吹捧，其樂融融。

長此以往，組織的戰(zhàn)斗力一定下降。

在團隊里，我們需要的是真正的“領(lǐng)導”。

有更長遠的眼光，有更大的格局，鞭策自己，激勵他人。

換句話說，只考慮自己利益的，不應(yīng)該是團隊的成員，更不應(yīng)該是團隊的管理者。

你是想和團隊成員共同享受勝利的果實，共同承擔失敗的苦澀，還是想獨自一人在角落里，假裝眾人皆醉我獨醒，但最終一無所獲？

共同擔責。

聚焦成果：打勝仗，是最好的團建

沒錯，打勝仗，就是最好的團建。

一個團隊，沒有什么比能完成目標，取得業(yè)績，更讓人興奮的了。

說再多漂亮話，都比不上一場酣暢淋漓的勝利。

業(yè)績第一，聚焦成果。

我們不能因為出發(fā)太久，就忘了目的地。

從勝利，走向勝利。

這是粘合和激勵團隊，最秘密，但也最公開的方法。

最后的話

所以，什么才是組織的核心競爭力？

不是產(chǎn)品。

而是人。

優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的團隊。

尤其是當大家有點冷的時候。

實際上，越是不確定，越要修煉基本功?；氐阶约旱膬?nèi)生能力，回到團隊的戰(zhàn)斗力和韌勁。

建立信任，鼓勵沖突，做出承諾，共同擔責，聚焦成果。有些方法，你可以嘗試。有些事情，你一定要做。

因為只有這樣，才可以更加健康和堅定地走下去。

感謝劉向東老師的分享。我也希望，你能學到點什么。

2023年，依然充滿不確定。但我希望每個人，每個團隊，都能擁有確定性。這個確定性，不是來自于外界，而是來自于自身。

實力，才是最大的底氣。

2023年，讓團隊成為確定性，讓自己成為確定性。

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